Evaluación De Las Operaciones De Cobranzas

Cliente

• Uno de los bancos más importantes de México con más de 900 sucursales y 11.000 empleados

Reto

• Mejorar la eficiencia de las operaciones de cobranzas en el portafolio de tarjetas
• Durante un período de 12 meses la morosidad había aumentado en un 100%

Proyecto

• Xtrategies realizó una evaluación de las capacidades y organización del área de cobranzas del banco, incluyendo revisiones en profundidad de tecnologías de marcación, planes de pago y estrategias de agencias y colas de cobranzas.
• Recomendaciones específicas enfocadas en la alineación y optimización de planes de pago para mejorar los esfuerzos de cobranza

El Banco ha registrado mejoras positivas en el proceso y políticas de cobranzas. Estos esfuerzos de mejora han generado ganancias superiores a los 60 millones de dólares en el primer año

 

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