Evaluación Operativa Y De Los Sistemas De Tarjetas De Crédito Para Un Banco Latinoamericano

Cliente

• Banco mexicano con un rápido crecimiento del portafolio de tarjetas de crédito

Reto

• Identificar oportunidades de mejora en los sistemas de tarjeta de crédito y procesos operativos
• Estabilizar operaciones, mejorar la administración del riesgo y generar ventajas competitivas para el crecimiento a futuro

Proyecto

• Xtrategies realizó una evaluación integral del negocio de las tarjetas de crédito.
• Se identificaron procesos con potencial de mejora y oportunidades a nivel de sistemas y  organización. Se proporcionaron recomendaciones en las siguientes áreas:
  • Activación y Retención
  • Servicio al Cliente
  • Procesamiento
  • Financiamiento
  • Riesgo Operativo
  • Administración
  • Cobranzas
  • Administración de Fraude

El banco ha implementado exitosamente las iniciativas propuestas y los ejecutivos consideran que el banco está mejor posicionado para mantener e impulsar el negocio durante la recesión económica.

 

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